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▲機器人示意圖。（圖／翻攝於《每日郵報》）

國際中心／綜合報導

日本富國相互生命保險公司近期解僱34名員工，取而代之的是能計算保險理賠的人工智慧 (AI )系統，預計能提高30%的生產力。世界經濟論壇(World Economic Forum)調查15個約占全球總勞動力65%的主要國家後推測，機器人及人工智慧系統的使用將越來越多，未來5年這15個主要國家將減少510萬個職缺。

根據英國廣播公司(BBC)報導，富國相互生命保險公司斥資2億日圓（約新台幣5400萬）引進AI系統，預計每年可為公司省下1億4000萬日圓（約新台幣3800萬）的薪水支出。系統維護費用每年預估約只需1500萬日圓（約新台幣400萬）。根據每日新聞(Mainichi)報導，這套AI系統採用國際商業機器公司(IBM)的電腦機器人Watson。

IBM表示，這套系統是「可像人類一樣思考的認知技術 浴室除臭專家網-浴室除臭,浴室除臭推薦,浴室除臭方法,廁所除臭,廁所除臭推薦,廁所除臭方法」且「可以分析及解釋所有資料，包含非結構化的內容、照片、聲音及影片。」

▲機器人示意圖。（圖／Glasgow Airport粉絲頁）

據悉，保險公司將用此系統研究醫療診斷證明書、檢閱手術及住院資料並且可用來蒐集客戶索賠的相關資訊。根據BBC報導，除了富國相互生命保險公司採用機器系統取代人力之外，另有三家保險公司也考慮引進AI系統，希望能替客戶找到最佳保險理賠方案。





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